天水市旅行社疫情聯(lián)防聯(lián)控期間 顧全大局快速妥善處理退團退款事宜

疫情出現(xiàn)以來，天水市文化和旅游局按照中央、省、市關(guān)于疫情聯(lián)防聯(lián)控工作安排部署，依托市文化市場綜合行政執(zhí)法隊，按照“應(yīng)退盡退、減少損失、多方滿意”的要求，堅持“全行業(yè)疫情聯(lián)防聯(lián)控”和“旅行社團隊退款退費”齊頭并進，始終將游客人身健康和生命安全放在第一位，精心指導(dǎo)全市各大旅行社全面做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，要求各大旅行社顧全大局、內(nèi)外協(xié)同，全面核實統(tǒng)計旅游團隊的數(shù)量和時間，引導(dǎo)妥善處理旅游團隊退團和退款事宜，在第一時間阻止旅行社開展旅游團隊業(yè)務(wù)，避免了疫情通過旅行社旅游團隊輸入和蔓延。

截止2020年1月31日，天水26家旅行社中，共有9家旅行社（新增4家）組團25個（新增5個團）299人（新增27人），其中國內(nèi)團20個238人，出境團3個（新增2個）23人（新增21人），地接團2個38人。目前，已有7家旅行社的22個團288人予以退團退費處理，其中：國內(nèi)團18個229人，地接團2個38人，出境團2個21人；還有2家旅行社的3個團11人已退團但未退費（其中出境團1個2人，國內(nèi)團2個9人），近期將全部退費。據(jù)了解，近期天水旅行社組團國內(nèi)游省份為海南、云南、廣東、重慶、上海、江蘇、四川、福建等，國內(nèi)游地接團來自江蘇、廣東等省份，組團出境游國家為日本和泰國。

從旅行社退團退費情況來看，全市各大旅行社站位高、認識清、速度快，舍小利、顧大局、聽指揮，疫情聯(lián)防聯(lián)控齊心協(xié)力，團隊退款退費態(tài)度堅決，積極向游客宣傳疫情防控形勢和知識，全力做好團隊取消后的解釋說明和退款退費工作，得到了廣大游客充分理解；外地組團旅行社認識統(tǒng)一、配合密切、內(nèi)外協(xié)同，共同做好旅游團隊退團退費事宜，全市旅行社沒有發(fā)生一起因退團退費而引起的糾紛，確保了全市旅行社業(yè)在特殊時期的和諧穩(wěn)定。