談女士稱，交了錢，對(duì)方?jīng)]有提供收據(jù)或者發(fā)票，還讓游客在一張“證明”上簽字。

談女士從北京到九寨溝、黃龍旅游。昨日，她與40余位團(tuán)友結(jié)束游玩行程乘四川省中國旅行社客車返回成都，因受茂縣塌方影響，司機(jī)和導(dǎo)游提出要么每人繳納100元汽車?yán)@行，當(dāng)日就能回到成都；要么就等塌方路段搶通原路返回。

昨日，在向成都商報(bào)客戶端投訴頻道投訴后，旅行社最終作出了退還每位游客50元的處理意見。昨晚，這筆錢已經(jīng)被返還到游客手中。

游客

“交了錢，還要簽名表示自愿！”

按照行程安排，昨日上午，談女士一行從川主寺上車返回成都，預(yù)計(jì)下午就能抵達(dá)。然而，受國道213線茂縣新南鎮(zhèn)山體塌方影響，九環(huán)西線交通完全中斷，短時(shí)間內(nèi)無法搶通。要想盡快回到成都，繞道而行是較好的解決辦法。

“司機(jī)和導(dǎo)游給我們說，繞道回去要多走200多公里，油費(fèi)和司機(jī)的人工費(fèi)，每人要加收100元！”談女士稱，該車共有40余位游客，來自全國各地，有的游客預(yù)定了10月2日從成都回家的機(jī)票，所以心情比較著急，就愿意繳納這筆費(fèi)用，也有大約一半的游客不愿意。

“交了錢，還要簽名表示是自愿給的！”談女士稱，交了錢，對(duì)方?jīng)]有提供收據(jù)或者發(fā)票，還讓游客在一張“證明”上簽字。根據(jù)談女士提供的照片，在一張筆記本紙上，用黑色簽字筆寫了一份落款日期為2015年10月1日的“證明”，內(nèi)容為：“因茂縣塌方，無法通行，故繞道黃龍-水晶-平武-江油-綿陽-成都，因無法抗力因素，增加行程，每位客人增加100元/人車費(fèi)，所有客人均簽字同意，特此證明。”在落款日期的下面，有17個(gè)簽名。

最后，包括談女士在內(nèi)的所有游客都繳納了100元的費(fèi)用，“是把錢打到對(duì)方賬戶上的！”不過，談女士稱，自己拒絕在“證明”上簽字，隨后汽車還是出發(fā)了。

導(dǎo)游

稱“乘客均簽字” 未提供證據(jù)

隨后，成都商報(bào)記者聯(lián)系上談女士一行的導(dǎo)游孟女士。孟女士說，茂縣發(fā)生塌方，需要繞道200公里，所以向車上45個(gè)乘客收取了每人100塊的費(fèi)用，“費(fèi)用由繞行的過路費(fèi)、油費(fèi)、車輛磨損費(fèi)以及師傅的人工費(fèi)構(gòu)成。”孟女士表示，所有游客只要有一個(gè)人不同意，都不會(huì)繞道，“車上所有乘客都交了100塊錢，簽訂了自愿協(xié)議才走的。”孟女士稱，其中確有不同意的顧客，經(jīng)過協(xié)商，最后也同意了，“因?yàn)槲覀円残枰C明，防止乘客回去變卦。”不過，對(duì)于記者提出希望其能提供游客簽名的照片，孟女士回復(fù)：“待會(huì)吧，現(xiàn)在沒空，空了再說。”截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到孟女士發(fā)來的照片。

旅行社

給一點(diǎn)辛苦費(fèi)和油費(fèi)正常

據(jù)談女士說，她參加的是四川省中國旅行社組織的旅行團(tuán)，之前與其對(duì)接的旅行社工作人員是胡女士。昨日下午，成都商報(bào)記者撥通了胡女士的電話。胡女士稱，道路塌方是不可抗力因素，支付一定的費(fèi)用，相當(dāng)于給司機(jī)一點(diǎn)辛苦費(fèi)和油費(fèi)，這個(gè)是正常現(xiàn)象。而且繞的路程不一樣，收的價(jià)格也不一樣，價(jià)格不是固定的，另外和乘客簽自愿協(xié)議也是正常的手續(xù)，但是由于自己不在現(xiàn)場，就不清楚了，只能詢問現(xiàn)場的導(dǎo)游。

執(zhí)法部門

市旅游執(zhí)法支隊(duì)：將調(diào)解

成都市旅游執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長游先生表示，按照合同法的相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)不可抗力因素導(dǎo)致增加了費(fèi)用，費(fèi)用多少，費(fèi)用由哪些部分組成，增加的費(fèi)用如何核算等，旅游者有權(quán)讓旅行社提供相應(yīng)的依據(jù)。具體費(fèi)用雙方怎么合理分擔(dān)，要以合同為準(zhǔn)進(jìn)行平等協(xié)商。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，執(zhí)法支隊(duì)會(huì)安排工作人員進(jìn)行調(diào)解。

昨日晚上，談女士告訴成都商報(bào)記者，經(jīng)協(xié)商處理，達(dá)成了退還每人50元的處理意見。這一說法也得到了導(dǎo)游孟女士的證實(shí)。昨晚9時(shí)許，談女士一行回到成都。

律師

這種行為有脅迫的意思

興華中律師事務(wù)所易川律師認(rèn)為，雙方合同中如果明確約定了來回的線路，過程中出現(xiàn)了情勢(shì)變更，履行合同的條件發(fā)生變化，雙方可以協(xié)商，“如果確實(shí)繞路，適當(dāng)增加相關(guān)費(fèi)用，這個(gè)是合理的，但是要建立在公平、合理的基礎(chǔ)上，而且需要和旅行社或旅行社授權(quán)的工作人員進(jìn)行協(xié)商，不能和導(dǎo)游或是司機(jī)單方約定。”針對(duì)導(dǎo)游孟女士所說，全部人交錢同意才能繞道，否則只能走原路，易律師認(rèn)為這種行為有脅迫的意思，在法律上是無效的。“必須把乘客安全送達(dá)下車地點(diǎn)，合同才算履行完畢。過程中如果發(fā)生情勢(shì)變更，對(duì)于長期經(jīng)營這條線路的旅行社來說，應(yīng)該是有針對(duì)這種情況的應(yīng)急預(yù)案。”